做一名合格的验光师,需要注意以下几点:
**,服务态度,如果看到的验光师,热情而且面带笑容,说话语气温和,顾客就会产生亲切感,消除紧张感,乐于和你交流,反之,如果面无表情,爱理不理,顾客就会很不高兴,有的小孩子就会产生恐惧感,拒绝配合。所以,我们做验光师的,一定要热情接待,一见面就要把顾客当作朋友,这样顾客才会配合你的验光工作。
*二,穿着打扮,验光师的职业是个技术含量很高的职业,差不多是半个医生。所以,很多的验光师喜欢穿白大褂,让顾客产生信任感,这样做的效果也不错,当然要是能戴上一付眼镜的话,就显得有文化。如果顾客看到的验光师精力充沛,穿着打扮很专业,顾客就会信任你,放心让你验光。如果发头散乱,穿着不整齐,人家就会不信任你。
*三,验光时要认真耐心,一定要时间长一些,过程多一些,不能因为有的顾客度数较简单就草草了事。特别是一些家长,对自己的小孩的眼睛很重视,如果验光时间过短,就认为你对他的孩子很不负责,就会生气,所以,验光师的耐心很重要,不管是复杂的还是简单的光度,一定要耐心细致地逐步检查,这样才能让顾客放心。
*四,要和顾客多交流,在验光过程中,每一个项目检查时,都要说明这是在查什么内容,让顾客了解清楚,一方面,顾客了解了后,就会主动配合,另一方面,相信你的专业水平,如果在别的店没有做这些检查,而你做了,他肯定会感激你对他的负责精神。
*五,多向顾客讲解眼睛的保健知识,顾客由于眼睛看不清,肯定会有很多的问题想了解,例如我的眼睛会不会越来越深?有什么方法能够控制?屈光手术到底好不好?等等。你就要用丰富的知识把顾客提出的种种问题进行了圆满的解答,并做到百问不厌。
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